Como fazer um plano de marketing de mídia social passo a passo

Como um canal para criar uma marca, para melhorar a reputação online da sua empresa, como um canal de vendas… As redes sociais são necessárias em qualquer negócio que queira sobreviver nestes tempos.

Porque não basta ter um bom produto ou serviço a um preço competente: os seus potenciais clientes devem saber que você existe, e a internet e as redes sociais com as chaves. Agora as empresas podem monitorar sua marca, verificar o que a concorrência está fazendo, criar interações com seus públicos, obter feedback deles sobre serviços ou produtos a melhorar, etc. Mas já não vale a pena publicar por publicar: se queres mesmo lucrar, começa por definir o teu próprio plano de marketing nas redes sociais.

Estes são atualmente mais influentes do que outras mídias tradicionais, como a televisão, quando se trata de tomar decisões de compra por parte dos usuários. Tanto que redes como Facebook e Linkedin melhoraram suas páginas de empresas, o Instagram aumenta suas possibilidades em termos de publicidade e novas ferramentas para se promover, para dar alguns exemplos.

 Plano de marketing de mídia social passo a passo

Organizar e planear as diferentes redes sociais em que um negócio está (ou pretende estar) como canal de comunicação com os utilizadores requer um plano prévio de marketing nas redes sociais, uma estratégia definida que podemos criar seguindo estes passos:

1. Definição de objetivos

O que buscamos com nossa presença nas redes sociais? Dependendo do tipo de negócio e do momento em que se encontra a nossa empresa, teremos diferentes objetivos a atingir com o nosso plano de marketing nas redes sociais: aumentar os clientes, aumentar as vendas, melhorar a nossa reputação digital, etc. Para cada um desses objetivos devemos realizar diferentes ações:

Se procuramos aumentar o número de clientes: realizar ações que aumentem o número de seguidores ou fãs na comunidade, partilhar conteúdos de qualidade e interesse do nosso público, criar campanhas de pagamento através de Facebook Ads, etc., que nos tornem visíveis a um maior número de internautas, etc.

Se precisamos melhorar nossa reputação online: devemos ter muito cuidado com o que publicamos em cada rede social, como o fazemos e qual é a resposta dos usuários. Neste caso, as redes sociais funcionam como uma plataforma de atendimento ao cliente, mantendo uma comunicação direta com eles para nos ajudar a oferecer a imagem que queremos projetar.

Se quisermos aumentar as vendas: as redes sociais agora tornam a opção de compra direta muito mais evidente a partir de suas próprias plataformas. Os botões ‘Comprar’ são uma realidade que as empresas devem explorar, assim como publicar conteúdos que estimulem o utilizador a comprar, que vejam a ‘necessidade’ de utilização dos nossos produtos ou serviços, etc.

As diferentes opções de publicidade online em cada rede social e no Google são uma forma de atingir estes objetivos que não devemos deixar de lado na nossa estratégia de comunicação digital.

2. Criação da Persona do Comprador

A buyer persona é o protótipo do cliente ideal dentro de um segmento da população. Essas pessoas que queremos alcançar com nosso plano de marketing. Para defini-los, precisamos realizar um estudo e análise exaustiva dos dados de nossos consumidores potenciais e reais, como:

•         Estado civil, sexo, se tem filhos ou não, idade, se mora sozinho ou com companheiro(a).
•         Profissão.
•         Nível de estudos.
•         Onde e como você procura informações sobre o que você gosta.
•         Outros aspectos que possam nos interessar de acordo com o nosso negócio.

Podemos ter diferentes Buyer Personas, perfis de potenciais clientes aos quais colocaremos nome e foto para que seja mais visual para nós. O melhor é não ter mais de 3 para poder concentrar neles os esforços do nosso plano de marketing nas redes sociais. Apenas a título de exemplo, esta loja de tênis da nike possui 4 personas diferentes, desde compradores de tenis nike de valores mais elevados até compradores de tenis como o tenis masculino dolce gabbana.

Uma vez definida a nossa buyer persona, podemos criar conteúdos que atendam diretamente às suas necessidades e, portanto, sejam mais eficazes. Se escrevermos artigos em nosso blog que sejam interessantes para nosso público potencial, estamos oferecendo a eles um conteúdo valioso e com maior probabilidade de ser compartilhado em suas redes sociais, viralizando nosso conteúdo e atraindo mais tráfego para nosso site.

3. Determinar em quais redes sociais vamos marcar presença

Não é necessário estar presente em todas as redes sociais. Dependendo do tipo de negócio e de acordo com as redes sociais em que nossa buyer persona está localizada, devemos planejar uma estratégia de conteúdo naquelas que possam nos reportar um ROI.

Em cada plataforma, a estratégia de conteúdo a seguir deve ser diferente:

FACEBOOK: é o mais social, seus usuários se conectam a qualquer hora do dia a partir de qualquer dispositivo, sua periodicidade deve ser diária e requer conteúdo, interação e geração de comunidade.

TWITTER: o mais ‘efêmero’ porque tudo acontece muito rápido (segundo Moz, as estatísticas indicam que um tweet tem cerca de 18 minutos de vida, é usado principalmente de celulares, sua periodicidade é diária e o objetivo é gerar conteúdo e interação com a comunidade.

INSTAGRAM: conteúdo muito visual, fácil de consumir. A imagem é o conteúdo principal embora, cada vez mais, pequenos vídeos em forma de histórias ocupem o centro das atenções.

YOUTUBE: conteúdo multimídia focado em fidelizar seguidores e criar uma comunidade.

4. Crie o próprio calendário editorial

O planejamento é uma tarefa essencial em qualquer estratégia de marketing de conteúdo. Um calendário editorial servirá de guia na organização e publicação dos conteúdos que geramos.

Algumas das vantagens de ter um calendário editorial são:

•         Ofereça ao seu público-alvo (buyer persona) o que ele procura ou precisa.
•         Ofereça conteúdos variados tanto em formato quanto em tema, sem recorrer à repetição por não haver uma organização prévia.
•         Defina uma estratégia de conteúdo para direcionar os leitores/usuários para sua página.
•         Reutilize e redistribua o conteúdo já publicado que não expira e é de interesse sem cair na repetição.
•         Publique o conteúdo certo no momento ideal.

Num mesmo documento, e com apenas um olhar, devemos ver todos aqueles que nos interessam ao publicar nosso conteúdo: dia da publicação, assunto, objetivo que perseguimos, rede social em que publicamos, texto, tipo de conteúdo etc.

5. Análise

Depois de publicar e gerar interações, devemos saber o que funciona melhor e o que não nos dá o resultado que esperamos do que propusemos em nosso plano de marketing de mídia social. Analytics é essencial para entender o comportamento do usuário e mudar a estratégia, se necessário.

As próprias redes sociais nos fornecem suas estatísticas e relatórios para que possamos entender o que funciona e o que não funciona de forma gráfica e simples.