Como Fidelizar Clientes: 5 Dicas Essenciais

Atrair consumidores, obviamente, é um dos principais objetivos de qualquer empresa. Porém, além de trabalhar esse aspecto, é de suma importância saber como fidelizar clientes.

Isso porque, atrair clientes é mais caro e trabalhoso do que ter um público fiel. Já dizia o pai do marketing, Philip Kotler, “manter um cliente custa 5 a 7 vezes menos do que conquistar um novo”.

Sendo assim, se você possui um negócio e quer que ele cresça cada vez mais, além de se preocupar em atrair clientes, você precisa adotar estratégias para fidelizá-los!

E para te ajudar neste assunto, nós separamos no artigo de hoje 5 dicas essenciais para fidelizar clientes.

Assim, após lê-las e entendê-las, você poderá aplicá-las em sua empresa, de modo a ter cada vez mais clientes fiéis à sua marca. Vamos lá?

5 dicas essenciais para fidelizar clientes

Dica 1: atendimento

A primeira coisa que você e seus colaboradores precisam ter muito claro em mente para fidelizar clientes é o seguinte: atenda o consumidor como ele gostaria de ser atendido. E isso vale tanto para o ambiente físico, presencial, quanto o digital.

Isso porque, a sua empresa precisa encantar os clientes e isso passa muito pela maneira como eles são atendidos.

Então, do início ao fim (principalmente no pós-venda), você e seus colaboradores precisam oferecer um ótimo atendimento, de maneira clara, objetiva, empática e educada, e utilizando uma abordagem adequada, bem como uma linguagem que faça sentido para o seu público-alvo.

Se o seu público é de pessoas mais velhas ou de pessoas mais refinadas, é uma boa escolha utilizar gírias ou uma linguagem mais informal na hora de atendê-lo? Não, não é verdade?

Portanto, dê muita atenção para o atendimento. 

Você pode até ter um produto ou um serviço incrível, mas se o atendimento fica abaixo das expectativas, será muito mais difícil fidelizar os seus clientes. 

Eles podem até comprar ou contratar o que a sua empresa oferece uma vez, mas dificilmente irão voltar.

Dica 2: foco nos clientes certos

Ao investir em ações e estratégias para fidelizar clientes, não dá para “abraçar o mundo” e querer que todo mundo vire um consumidor fiel. Você precisa direcionar o foco para os clientes certos.

Então, com base em análises, estudos, pesquisas e dados, verifique quais consumidores têm um potencial maior para virar clientes fiéis.

A sua empresa precisa conhecer muito bem os seus consumidores, as expectativas e os perfis deles. 

Por exemplo, quais os objetivos que eles têm ao comprarem da sua empresa? Quais são seus hábitos, desejos e dores? Além disso, quais diferenciais eles consideram mais atrativos?

Tudo isso precisa estar bem claro e alinhado dentro da sua empresa, pois, assim, as ações e estratégias serão muito mais assertivas.

Dica 3: brindes personalizados

Pegando gancho com a dica anterior, é interessante que a sua empresa, de maneira estratégica e focando nos clientes certos, invista em brindes personalizados.

Afinal de contas, apesar de serem, muitas vezes, simples, os brindes têm uma grande força e as pessoas adoram recebê-los.

Portanto, em vez de vender somente algum produto ou serviço, ofereça algo a mais, um mimo. Entregue mais do que o cliente espera.

E para isso, é importante que o brinde seja personalizado, pois assim você pode customizá-lo com algum item ou alguma informação que remeta a sua empresa.

Por exemplo, se você investir em um bloco de notas personalizado, que há o logo e o site da sua empresa na capa, toda vez que o cliente for utilizá-lo, ele verá a sua marca e, assim, ela não cairá no esquecimento.

Além do mais, essa é uma boa estratégia pois, além de ser customizável, ela não possui um custo tão elevado e ainda é possível escolher dentre diversas opções, afinal, você pode escolher desde canetas, pen drives e squeezes, até calendários, chaveiros e copos personalizados.

Ou seja, opção é o que não falta quando falamos em brindes personalizados.

Ah! E uma coisa importante: busque investir em brindes que conversem, de alguma maneira, com o seu público-alvo. Não adianta dar algo aleatório e que não será de muita utilidade para os seus consumidores. 

Dica 4: programas de fidelidade

Programas de fidelidade, se bem planejados e estruturados, podem ser uma ótima estratégia para fidelizar clientes.

Portanto, se ainda não existe algo do tipo em sua empresa, vale a pena considerá-los.

E para isso, faça pesquisas na internet, busque referências e indicações, e veja se seus concorrentes investem em ações nesse sentido.

O importante é estimular o retorno às compras e dar algum tipo de benefício, vantagem ou recompensa aos consumidores para que eles façam isso, afinal, clientes fiéis merecem mais, não é verdade?

Dica 5: marketing digital

Algumas estratégias de marketing digital são extremamente valiosas quando falamos em fidelizar clientes, como o e-mail marketing, as redes sociais (focando na interação, relação e engajamento) e o marketing de conteúdo.

Portanto, a quinta e última dica para você fidelizar clientes (e claro, também atraí-los), é investir em estratégias de marketing digital.

Você pode começar com uma das três que citamos acima, ou pode trabalhar outra. 

Não existe uma fórmula mágica. Cabe a você (ou a equipe responsável por essa área em sua empresa), testar, analisar e verificar qual ou quais estratégias são mais eficientes, isto é, quais geram os melhores resultados!

E então, pronto para fidelizar clientes agora?