Fidelização de clientes: como fazer com sucesso?

Entender como fazer a fidelização de clientes é vital para todas as empresas, independentemente do tamanho, segmento ou localização. Afinal de contas, uma empresa que tem clientes fiéis é uma empresa com fluxo de faturamento mais alto e mais estável, algo essencial para combater a taxa de 60% de falência em 5 anos que temos no Brasil atualmente. Mas então, e a fidelização de clientes: como fazer com sucesso?

É mais fácil falar do que fazer, claro. Se fosse fácil fidelizar os consumidores, qualquer empresa conseguiria. No entanto, poucas são as que têm uma carteira de clientes fiéis, constantes e que pagam bem. Para isso, é vital traçar estratégias que vão aproximar o seu negócio de ter uma base de clientes fidelizada, o que é essencial para sobreviver a crises e crescer. 

Quer saber como trabalhar com a fidelização de clientes? Então siga a leitura do artigo abaixo com atenção!

Como fazer a fidelização de clientes em 5 passos

. Estude o perfil dos seus clientes

Se você quer fidelizar um cliente, precisa entender quem ele é. Afinal, como você será capaz de fidelizar alguém se não tiver uma estratégia focada exatamente naquela pessoa?

No entanto, há um obstáculo aí: o fato de que não dá para traçar uma estratégia para uma pessoa só de cada vez. Não é eficiente em relação ao custo, não é mesmo?

Por isso, é importante entender o perfil dos seus clientes para traçar pontos em comum e fazer estratégias focadas nesses fatores. Por exemplo, imagine uma loja de colchões. Ela pode ter como cliente o José, a Maria e a Tereza. No entanto, todas essas pessoas também podem ter o ponto em comum de serem recém-casadas e, assim, precisarem de um colchão para isso.

Ao entender esse perfil em comum, o fato é que fica muito mais fácil traçar estratégias únicas que engajem com todo esse público de uma única maneira e em um único momento.

. Trabalhe com a criação de prêmios e brindes

Uma maneira muito interessante de fidelizar o seu cliente é trabalhar com a criação de prêmios e brindes para que ele sinta esse ganho emocional e de valor especial com a sua empresa e a sua marca. Para isso, você pode fazer produtos específicos ou genéricos, sabendo que a primeira opção é mais cara, mas traz mais retornos.

Por exemplo, uma ótima estratégia para gastar pouco e causar um bom impacto nos seus consumidores é trabalhar com o desenvolvimento de brindes personalizados na Bríndice. Eles podem criar brindes personalizados de vários produtos diferentes, desde canecas e camisetas até fones de ouvido e muito mais.

Assim, sua empresa pode ter um produto de qualidade, que será útil e muito usado pelo seu consumidor, mesmo sem precisar gastar muitos recursos com isso.

. Monte uma estrutura de incentivo para fidelização

Em muitas situações, apenas confiar na organicidade de um processo de fidelização não é o suficiente. Por isso, você deve estimular esse processo com estratégias focadas exclusivamente nisso.

Basicamente, o que você quer é reduzir ao máximo a dificuldade e o custo de comprar com você ao mesmo tempo que aumenta os valores que o cliente ganhará.

Quando falamos de custo, não estamos mencionando o preço do seu produto, mas sim as barreiras para fazer negócio, como: 

• sua loja é longe;
• sua marca é malvista;
• seu sistema de vendas é antigo e lento;
• seu catálogo de produtos confunde.
• Depois de reduzir ao máximo o custo de comprar com você, sua empresa deve aumentar ao máximo o valor que o cliente receberá pelo preço pago. Quanto mais valor, mais fácil é de comprar. Isso criará as condições básicas para a fidelização.

É por isso, por exemplo, que muitas empresas oferecem bônus depois de 5, 10 compras. Isso é um valor extra dado após a compra, o que incentiva o cliente a comprar mais.

. Invista em reduzir críticas e problemas

Nenhuma empresa com muitas críticas e problemas em seus produtos consegue fidelizar clientes. É simples assim. Se o consumidor tiver uma experiência negativa, ele vai simplesmente deixar de comprar com você e procurar um concorrente.

Por isso, trabalhe para ter produtos de qualidade, grande atendimento e outras vantagens do tipo. Isso tornará sua empresa mais atrativa e seu público mais fidelizado.

. Faça análise de dados

Por fim, não tome suas decisões de negócios com base em instinto, mas sim com base em dados. Somente os dados podem dar uma visão mais real do mercado e informar melhor sua tomada de decisões.

Com bons relatórios de Business Intelligence, você poderá fazer uma boa estratégia de fidelização sabendo o que funciona e o que não funciona.

Pronto! Esses são os passos básicos para quem quer trabalhar com a fidelização de clientes do jeito certo, aumentando as chances do processo ser bem-sucedido e reduzindo bastante as possibilidades desse procedimento ser um problema, perder recursos e desperdiçar clientes que, outrora, poderiam ser consumidores regulares do seu negócio.

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