O que é ChatBot e como usá-lo no seu negócio

Os ChatBots sem dúvida são uma tecnologia que só deve crescer nos próximos anos, devido aos ótimos resultados que eles podem trazer para a maioria dos negócios, para não dizer todos.

Se você não é muito ligado em tecnologia, mas quer mais resultados, acompanhe esse artigo até o fim, para entender exatamente o que é ChatBot e como usá-lo no seu negócio.

O que é ChatBot?

O ChatBot é um programa de computador que utiliza inteligência artificial para tornar o atendimento muito mais semelhante ao realizado por humanos.

Muito provavelmente você, enquanto navega pelos sites e blogs que mais gosta, já foi abordado por consultores, vendedores e especialistas oferecendo produtos e serviços.

Esses são os ChatBots trabalhando para que a sua experiência seja muito mais interessante ao entrar em contato com empresas dos mais diversos nichos.

Pode-se dizer que esses softwares funcionam como uma espécie de central de atendimento que funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem pessoas realizando o atendimento.

Quais as vantagens de utilizar ChatBot?

Utilizando esse tipo de tecnologia no seu negócio você pode ter alguns benefícios interessantes, como por exemplo:

• Atendimento simultâneo a um grande número de usuários;
• Flexibilidade, pois podem ser utilizados em qualquer tipo de empresa;
• Possibilidade de automação de processos repetitivos;
• Geração e nutrição de leads mais efetivas;
• Mais informações sobre seu público;
• Tornar a experiência do usuário muito mais pessoal;
• Aumento nas vendas.

Tipos de ChatBot

Basicamente, existem dois tipos de ChatBots que são amplamente utilizados por negócios em todas as partes do mundo, o ChatBot baseado em regras, e o ChatBot baseado em Inteligência Artificial.

ChatBot baseado em regras

Esse tipo de sistema é desenvolvido com base em uma lógica simples.

Conforme o usuário digita sua pergunta no chat, o software acompanha e identifica o que essa pessoa está querendo dizer, com base em palavras-chave determinadas previamente.

Funciona como uma lista de perguntas frequentes, que é sempre acionada quando um usuário digita determinadas palavras-chave.

Por isso, para que o resultado da utilização dos ChatBots seja satisfatório é preciso criar com atenção as sentenças e palavras-chave que serão utilizadas pelo software.

ChatBot baseado em Inteligência Artificial

Esse é um tipo de software mais complexo, mas totalmente possível de ser utilizado em qualquer empresa.

Ao contrário do sistema baseado em regras, aqui os robôs registram as palavras digitadas pelo usuário.

Assim o sistema processa todas essas informações e retorna ao usuário sugestões mais pertinentes ao assunto, fugindo das perguntas pré-programadas.

Isso torna a experiência muito mais personalizada, oferecendo boas respostas mesmo que as perguntas não estejam em sua programação.

Como utilizar um ChatBot?

É possível inserir ChatBots no seu negócio com várias funções diferentes, dependendo da sua necessidade.

Entre todas essas possibilidades, as mais comuns são:

• Abertura de atendimento, integrando o robô com plataformas de atendimento online;
• Analisar estágio do funil de vendas de cada usuário;
• Marcação de consultas para clínicas, consultórios e outros profissionais liberais;
• Fazer vendas pelo chat, mediante integração do ChatBot com estoque e meios de pagamento.

Como você viu, os ChatBots podem ser essenciais para conseguir melhorar os resultados do seu negócio.

Por isso, para se você quiser se manter competitivo nos próximos anos, vai precisar dominar o chatbot, para extrair o máximo desempenho que essa tecnologia pode oferecer para a sua empresa.