Revenda de lingerie: dicas de qualidade no atendimento a cliente

Um bom atendimento vai além de ser educado ou tratar bem o cliente.  Algumas dicas podem ser necessárias para atrair novos consumidores e fidelizar os antigos.

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Um dos pilares de qualquer negócio, independente do nicho, é um atendimento de qualidade ao cliente. A tarefa se torna ainda mais necessária em mercados que apresentam crescimento, como no setor de lingerie para revenda, por exemplo. Dados do Google Trends mostram que a busca no Brasil por “revenda de lingerie” teve aumento em 2020, obtendo o melhor resultado nas procuras desde 2016.

Prezar pela qualidade no atendimento não é apenas uma questão de necessidade, como também uma estratégia para que qualquer negócio se manter ativo e crescer. Uma pesquisa realizada pela Resource Inc revelou que 70% dos clientes que têm uma reclamação resolvida por uma empresa voltam a comprar novamente dela. Dessa forma, um bom atendimento torna-se importante não apenas no momento da compra, mas também em todo o relacionamento entre consumidor e marca. 

Vender calcinhas e sutiãs não é tão simples quanto parece e diante de um mercado promissor, é preciso preparação, dedicação e algumas estratégias. No processo em busca de bom atendimento, algumas orientações podem ser necessárias para garantir a qualidade do serviço, atrair novos clientes, fidelizar os antigos e multiplicar os resultados. 

O que é necessário para garantir um bom atendimento ao cliente?

Antes de mais nada, é importante ter em mente que alguns preceitos básicos são importantes para oferecer à cliente de moda íntima um atendimento de qualidade. Embora algumas orientações possam parecer óbvias, muitos revendedores ainda têm dificuldades para aplicar questões no dia a dia da empresa. 

Atenção ao cliente

A premissa para um atendimento de qualidade ao cliente é a atenção. Todo consumidor quer ser ouvido, seja para esclarecer dúvidas sobre uma lingerie que deseja comprar ou para solucionar algum problema referente à compra. 

Por mais simples que pareça, direcionar uma atenção diferenciada pode demonstrar que a marca se preocupa com o que o cliente tem a dizer. Outro ponto positivo é despertar a satisfação no cliente. Quanto mais cuidado e atenção com o atendimento, melhores as chances de atrair e fidelizar mais pessoas. 

Paciência e sinceridade

Trabalhar com vendas pode ser estressante, principalmente quando surgem problemas. Por esse motivo, ao direcionar a atenção ao cliente é preciso ter, antes de mais nada, paciência para solucionar o problema.

Além disso, a sinceridade diante das questões é importante para a imagem da marca. Por exemplo, se o cliente comprou um determinado modelo de sutiã e recebeu outro produto diferente, deve-se assumir o erro da empresa e encontrar a melhor forma de garantir que o problema seja resolvido e o cliente satisfeito. 

Didatismo no atendimento

Em alguns casos, pode acontecer de o cliente não saber muito bem como resolver alguma questão. Ser didático e atencioso é essencial para esclarecer ao consumidor resoluções para o problema que ele possa estar enfrentando e, ainda, ajudá-lo a manter a calma diante da situação. Dessa forma, é possível reduzir o número de chamados futuros.

Otimização de tempo 

Também é preciso se dedicar para otimizar o tempo de espera do cliente. Quando ocorre algum tipo de questão, o consumidor espera ter um retorno sobre a questão o mais rápido possível e de forma clara. Quem não pode contar com um serviço automatizado como um chatbot, deve reservar uma parte do tempo para o atendimento, garantindo que a atenção ao cliente seja dada no menor prazo possível.

Treinamento com a equipe

Caso a empresa conte com uma equipe para auxiliar na revenda de lingerie, é importante alinhar as práticas de atendimento ao cliente com todos os colaboradores. Treinamentos podem ser necessários para manter a qualidade no atendimento. 

Pesquisas de satisfação

É importante que o cliente perceba que a empresa está preocupada com a opinião que ele tem a dar. Por esse motivo, após o atendimento, é indicado enviar para a clientela uma pesquisa de satisfação, a fim de ter uma avaliação sobre a experiência obtida com a marca. Ao encaminhar a pesquisa, vale deixar claro que a resposta é essencial para um atendimento ainda melhor.

Superação das expectativas

Através da implementação dos preceitos básicos para garantir um melhor atendimento, será possível obter um feedback positivo. Diante de um cenário competitivo no mercado de revenda de moda íntima, é importante tornar a experiência de compra boa e fazer com que o cliente enxergue a marca como uma empresa de confiança e autoridade no assunto.

Dessa forma, além de fidelizar o cliente, haverá oportunidade de conquistar um público novo. Através de um bom atendimento, as chances de o consumidor recomendar a marca para amigos e familiares é ainda maior.